Claves para una comunicación efectiva con tus clientes

Actualmente, uno de los factores fundamentales en el mundo corporativo es conocer las claves para una comunicación efectiva con tus clientes. Porque tu negocio depende de ella. Además, si estás leyendo este texto ahora mismo, se lo debes, en gran parte, a su desarrollo en las primeras etapas de la humanidad.

Gracias a la comunicación, nuestros antepasados garantizaron la supervivencia y evolución de la raza humana. Después, su importancia aumentó para mantener a los grandes imperios de la antigüedad. También resultó crucial a la hora de transmitir la cultura o descubrir nuevas ideas y avances tecnológicos. Pero, por encima de todo, sin una comunicación efectiva, el comercio habría fracasado estrepitosamente.

Así que, para evitar una desgracia similar, en este artículo vamos a explicar cómo emplear esta herramienta de manera adecuada. Pues, aunque hablando se entienda la gente, no siempre se siempre se cumple esa máxima.

Humaniza la conversación

Con independencia de la actividad de una empresa, cada rama laboral tiene una jerga determinada. Conocerla resulta de gran ayuda entre los profesionales del gremio. Sin embargo, de poco sirve emplearla cuando se habla con un cliente.Porque, si crees que así se transmite una imagen de profesionalidad, estás muy equivocado.

La clave de una comunicación efectiva con tus clientes reside en hablar en su idioma, no el tuyo. Por ejemplo, cuando vas a comprar un ordenador, puedes conocer detalles técnicos del aparato o no. En el segundo caso, escuchar Gigas, Pentium o RAM solo produce sensación de imbecilidad. Y, como no lo entiendes, te vas. No obstante, si el profesional emplea palabras como rápido, garantía o mucha capacidad, capta tu interés.

Igual caso nos lo encontramos con la atención telefónica. Si un cliente llama porque tiene un problema, tu objetivo es solucionarlo. No le crees otro. Conoce bien a tu cliente antes de escoger el lenguaje que vas a emplear. Sus propias palabras son un excelente indicador de su grado de conocimiento. Imítalo, aprovechando la comunicación para añadir algún dato profesional de manera puntual si es lego en la materia. Así se reconoce a un profesional. Pues no solamente conoce de lo que habla, sino que, también, sabe cómo hacerlo.

Profesionaliza la comunicación

Aunque parezca que este apartado vaya a recomendar lo contrario que el anterior, en realidad trata de algo muy distinto. De hecho, vamos a ver la mejor manera de obtener una comunicación efectiva con tus clientes mediante un adecuado empleo de los recursos disponibles.

Si alguna vez has visto un partido de baloncesto, te habrás fijado que los jugadores más altos se posicionan cerca del aro cuando defienden. Obviamente, encestar es más sencillo cuanto menor sea la distancia con la canasta. Además, no solo intimidan la entrada de los jugadores más rápidos, sino que también se encuentran en la mejor posición para hacerse con el rebote.

Siguiendo este ejemplo, no sitúes a tu jugador más bajo a cargo de defender la comunicación con tus clientes. Pon a tu mejor comunicador a cargo de esta tarea. Si no cuentas con alguien de ese perfil, fíchalo.

Por ejemplo, en el caso de la atención telefónica, los servicios de secretarias virtuales te garantizan dominar este perímetro con efectividad, profesionalidad y un precio más que asequible. Pero, si necesitas a alguien que se encargue de esta función a nivel presencial, contrata un curso de formación para tus empleados.

Una comunicación con tus clientes es más efectiva si es asequible

En efecto; además del lenguaje, la comunicación con tus clientes debe ser asequible para poder ser efectiva. Es decir, que esté abierta y disponible en cualquier instante.

Algunas empresas consideran, de manera errónea, que si abren demasiadas vías de comunicación con los clientes, estos los van a estar molestando todo el rato. Eso es como querer el amor pero rechazar los abrazos. Si no quieres que tus clientes acaben en los brazos de otra empresa, demuéstrales que te preocupas por ellos.

Hoy en día, un cliente puede escoger entre diferentes redes sociales, el teléfono, el correo electrónico o la forma presencial para comunicarse con cualquier persona. ¿Por qué no ofrecerle lo mismo en tu negocio? Muchos de ellos no quieren hablar, sino saber que son escuchados. Otros, por el contrario, necesitan saber que, en caso de problemas, disponen de una vía de comunicación abierta. No se la cierres a ninguno. El valor de una respuesta es una de las claves para la fidelización de la clientela.

Por desgracia, esto también abre las puertas a los ataques. Ya no solo de los trollers, sino de las críticas por parte de la competencia. No te preocupes. En el siguiente apartado hablamos de cómo transformarlo en una ventaja competitiva.

Saca partido de las redes sociales

La tecnología ha transformado la comunicación. Nunca en la historia hemos estado tan conectados como en nuestra era. Actualmente, podemos ver en FaceBook una noticia de Australia y comentarla con un amigo que vive en Islandia por WhatsApp. Y, resulta, que nos manda un Twitter con un meme sobre dicha noticia.

Las redes sociales se usan, cada vez más, para transmitir información. Además, los usuarios ya no son tan jóvenes como al principio. Raro es encontrarnos con un negocio que no nos pida que lo sigamos en varias aplicaciones. O del que no recibamos algún tipo de comunicación. Es tal su popularidad que ya se considera una categoría laboral.

A diferencia de los correos electrónicos, la interacción de las redes sociales es mucho más fluida. Es decir, que permite una comunicación efectiva con tus clientes. Un buen uso de estas redes te proporciona una valiosa herramienta de marketing. Pero, si no sabes transmitir bien tu mensaje, pierdes todo su potencial.

Por esta razón, la mayoría de empresas cuentan con especialistas en este ámbito. Su punto fuerte no reside tanto en lo que muestran (que es importante) sino en cómo se relacionan con los usuarios. En primer lugar, porque ofrecen una respuesta pública al instante. En segundo lugar, porque fidelizan a los clientes con ingeniosas ideas. Finalmente, relacionado con el final del párrafo anterior, repelen los ataques recibidos antes de que causen daño. Por ejemplo, piden disculpas y ofrecen ayuda frente a las quejas. Pero, cuando alguien trata de perjudicar la imagen del negocio, son capaces de responder de manera contundente.

Los detalles marcan la diferencia

En resumen, lo que vamos a mostrar en este apartado es esto: La comunicación solo es efectiva si, aparte de serlo, lo parece. Porque, de la misma manera que nuestra capacidad de adaptar el lenguaje a los clientes demuestra nuestra profesionalidad, lo mismo sucede con el resto del cuerpo.

Si alguna vez te has preguntado por qué los ejecutivos llevan traje o los diseñadores tienden a sorprender con sus modelos, es porque creemos que tienen que ir así. Los estereotipos, por muy en contra que puedas estar de ellos, son la imagen que un cliente espera de un profesional. Un autónomo puede trabajar en chándal o pijama desde su casa. Pero, si tiene que ir a una reunión, adecúa su presencia del mismo modo que lo hará con la palabra.

Incluso hay que hacer algo similar, aunque no te vean. Por ejemplo , ya conoces la importancia de sonreír al teléfono. El cuidado de este tipo de detalles demuestra que te preocupar por la otra persona. Préstales más atención en tu negocio. Tus clientes te lo agradecerán de palabra. Porque una comunicación efectiva con tus clientes permite este tipo de recompensas.